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Respuestas cortas a lo que más nos preguntan.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En Chercha, ve a Ayuda y toca «Gestionar suscripción». También desde Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones > Chercha > Cancelar. Si estás en la prueba, cancela al menos 24 horas antes de que termine.
Me han cobrado y no lo esperaba
La prueba gratis de 7 días pasa al plan anual de 49.99 $ si no se cancela antes. Te avisamos el día 5 y el día 7. Puedes pedir el reembolso a Apple desde Ayuda > Pedir un reembolso o en reportaproblem.apple.com. Apple decide; nosotros no tenemos acceso a tu pago.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos los gestiona Apple. Pídelo desde Ayuda > Pedir un reembolso a Apple o en reportaproblem.apple.com > Solicitar un reembolso.
No reconozco este cargo
Busca «Chercha» en tu recibo de Apple o en Ajustes > Suscripciones. Si no aparece, el cargo es de otra empresa. Si aparece, puedes cancelar y pedir el reembolso en dos minutos.
He cambiado de iPhone y no veo mi suscripción
Entra con la misma cuenta de Apple y toca Ayuda > Restaurar compras.
¿Puedo pagar sin Apple?
Por ahora solo con la suscripción de la App Store.
¿Cómo cambio mis regiones?
Ajustes > Tus regiones > Añadir ciudad o región. Puedes tener hasta 3 y no pierdes el progreso.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
Ajustes del iPhone > Chercha > Idioma.
¿Qué pasa con mi voz en la llamada de bienvenida?
Se envía en tiempo real a nuestro proveedor de voz con IA. La llamada se graba: la grabación, el texto y su análisis se guardan 30 días en nuestro proveedor para mejorar Chercha y después se borran. No se usan para entrenar modelos. Si prefieres que no se guarde, responde por escrito.
¿Cómo exporto o borro mis datos?
Ajustes > Exportar mis datos, o Ajustes > Borrar mis datos y cuenta. Borrar la cuenta no cancela la suscripción de Apple: cancélala antes.
¿Cómo funcionan las invitaciones?
Tu amigo prueba Chercha 30 días gratis con un código de Apple. Si se suscribe, tú recibes el precio de un mes de tu plan para tu suscripción. Como máximo, el precio de 3 meses de tu plan al año, sumando invitaciones e ideas. Condiciones completas en Términos de referidos.
¿Qué es «Tu saldo»?
Es tiempo de tu suscripción que ganas: el precio de un mes de tu plan por cada amigo que se suscribe o idea tuya que construimos, 2 días por cada mes activo (tu meta semanal cumplida en al menos 3 semanas del mes) y 7 días por cada año pagado. Con el plan anual, además, el precio «Fiel» desde el tercer año y, si algún día sube el precio, la subida si ya estabas suscrito. Lo ves en «Tu suscripción», en días y en tu moneda. Se usa solo alargando tu suscripción de Apple (hasta 90 días cada vez, 2 veces al año y no en la prueba gratis): solo, unos días antes de tu renovación, o cuando quieras con «Usar ahora». Cada parte caduca a los 12 meses, pero el plazo solo corre mientras la puedes usar, y te avisamos 30 días antes. No es canjeable por dinero. Reglas completas en los Términos de servicio, apartado 12.
He encontrado un error en una expresión
En el detalle de la expresión, toca «Reportar un error». Lo revisamos y te avisamos si lo corregimos.
No suena el audio o algo no funciona en la app
Comprueba que el iPhone no está en silencio y que tienes la última versión. Si sigue, escríbenos desde Ayuda > Escríbenos con los datos técnicos adjuntos.
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